في توتال تونس ، نحرص على أن نقدم لعملائنا تجربة تسوق سلسة ومرضية. إذا واجهتم أي مشكلة تتعلق بطلبكم أو توصيلكم أو أي من منتجاتنا، يمكنكم تقديم شكوى بسيطة وسريعة .
📝 كيفية تقديم شكوى؟
لكي نتمكن من معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن، يرجى إرسال المعلومات التالية إلينا:
-
رقم الطلب أو الفاتورة
-
الاسم الأول والأخير
-
رقم التليفون
-
وصف واضح للمشكلة التي واجهتها
-
الصور أو مقاطع الفيديو إذا لزم الأمر (في حالة وجود منتج تالف أو غير متوافق)
📬 طرق التواصل:
-
✉️ البريد الإلكتروني : مندوب المبيعات @totaltunisia.com
-
📱 الهاتف : +216 98 116 800
-
🕒 من الإثنين إلى السبت، من الساعة 8:00 صباحًا إلى الساعة 6:00 مساءً
يلتزم فريقنا بتحليل كل شكوى بجدية وتزويدكم بالإجابة في أسرع وقت ممكن. بناءً على طبيعة المشكلة، سنقدم لكم الحل المناسب : استبدال، إصلاح، استرداد المبلغ، أو أي إجراء آخر ضروري.